Acuerdo Legal: Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Soluciones IA Avanzadas. Al contratar nuestros servicios, acepta cumplir con todas las condiciones aquí establecidas.
1. Definiciones
Para efectos de este acuerdo, los siguientes términos tienen el significado que se indica:
- "Empresa" o "Nosotros": Soluciones IA Avanzadas y sus representantes autorizados
- "Cliente" o "Usted": La persona física o jurídica que contrata nuestros servicios
- "Servicios": Desarrollo, implementación y mantenimiento de sistemas de IA conversacional
- "Sistema": El chatbot o asistente virtual desarrollado específicamente para el Cliente
- "Plataforma": Los canales de comunicación donde opera el Sistema (WhatsApp, web, etc.)
- "Datos del Cliente": Toda información proporcionada por el Cliente para el funcionamiento del Sistema
2. Descripción de Servicios
Servicios Incluidos
Soluciones IA Avanzadas proporciona los siguientes servicios especializados:
- Consultoría estratégica para identificación de requisitos específicos
- Diseño y desarrollo de sistemas de IA conversacional personalizados
- Implementación técnica en las plataformas especificadas en el contrato
- Integración con sistemas existentes del Cliente (CRM, ERP, POS)
- Capacitación especializada del equipo del Cliente
- Soporte técnico continuo según el plan contratado
- Mantenimiento preventivo y actualizaciones del Sistema
- Monitoreo de performance y optimización basada en analytics
Niveles de Servicio
| Plan | Setup | Mensual | Conversaciones | Soporte | SLA |
|---|---|---|---|---|---|
| Esencial | $197 | $25 | 1,000/mes | 48h | |
| Profesional | $347 | $49.99 | 5,000/mes | 24/7 | 2h |
| Enterprise | $499.99 | $109.99 | Ilimitadas | Dedicado | 99.9% |
3. Obligaciones del Cliente
Información y Cooperación
- Proporcionar información completa y precisa sobre sus procesos comerciales
- Designar un punto de contacto autorizado para el proyecto
- Facilitar acceso a sistemas necesarios para integración
- Participar activamente en sesiones de capacitación
- Realizar testing y validación en tiempos establecidos
Responsabilidades Técnicas
- Mantener infraestructura técnica básica requerida
- Garantizar conectividad estable a internet
- Configurar accesos y permisos necesarios
- Cumplir con requisitos de seguridad establecidos
- Notificar cambios que puedan afectar el funcionamiento del Sistema
Uso Apropiado
- Utilizar el Sistema únicamente para fines comerciales legítimos
- No intentar reverse engineering o modificación no autorizada
- Respetar límites de uso establecidos en el plan contratado
- No utilizar el Sistema para actividades ilegales o no éticas
- Cumplir con regulaciones aplicables en su industria
4. Términos de Pago
Estructura de Pagos
- Setup Fee: Pago único al firmar el contrato, no reembolsable
- Cuota Mensual: Facturada el mismo día cada mes, pago anticipado
- Servicios Adicionales: Facturados según cotización específica
- Actualizaciones: Incluidas en cuota mensual según plan
Condiciones de Pago
- Setup fee: 100% al firmar contrato
- Cuotas mensuales: Facturadas con 30 días de anticipación
- Términos de pago: 15 días calendario desde fecha de factura
- Mora: 2% mensual sobre saldos vencidos
- Suspensión: Servicios suspendidos después de 30 días de mora
Métodos de Pago Aceptados
- Transferencia bancaria nacional e internacional
- Tarjetas de crédito corporativas
- PayPal Business
- Cheques certificados (solo clientes locales)
5. Propiedad Intelectual
Derechos de Soluciones IA Avanzadas
- Tecnología base, frameworks y metodologías desarrolladas
- Algoritmos de IA y modelos de machine learning
- Plataforma tecnológica y arquitectura del sistema
- Mejoras y optimizaciones generales desarrolladas
Derechos del Cliente
- Configuraciones específicas desarrolladas para su negocio
- Contenido y data proporcionados por el Cliente
- Branding e identidad corporativa integrada
- Reportes y analytics específicos de su implementación
Licencia de Uso
Otorgamos al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y limitada para usar el Sistema durante la vigencia del contrato, sujeta al cumplimiento de estos términos.
6. Confidencialidad
Información Confidencial
Ambas partes reconocen que pueden tener acceso a información confidencial, incluyendo:
- Estrategias comerciales y procesos operacionales
- Datos de clientes y información financiera
- Tecnología propietaria y know-how
- Términos comerciales y condiciones de precios
Obligaciones de Confidencialidad
- Mantener estricta confidencialidad de información recibida
- Usar información solo para fines del proyecto
- Implementar medidas de seguridad apropiadas
- No divulgar a terceros sin autorización escrita
- Retornar o destruir información al terminar el contrato
7. Garantías y Limitaciones
Garantías Proporcionadas
- Funcionalidad: El Sistema funcionará conforme especificaciones acordadas
- Disponibilidad: 99.5% uptime para Profesional, 99.9% para Enterprise
- Seguridad: Implementación de medidas de seguridad estándar de industria
- Conformidad: Cumplimiento con especificaciones técnicas definidas
Limitación de Garantías
Disclaimer: Excepto por las garantías expresamente establecidas, proporcionamos los servicios "tal como están". No garantizamos resultados comerciales específicos, tasas de conversión particular, o incrementos de ventas determinados.
Limitación de Responsabilidad
- Responsabilidad total limitada al monto pagado en los últimos 12 meses
- Exclusión de daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante
- No responsabilidad por interrupciones de terceros o fuerza mayor
- Cliente responsable por backup y seguridad de sus propios datos
8. Terminación del Contrato
Terminación por el Cliente
- Notificación escrita con 30 días de anticipación
- Pago de todas las cuotas vencidas y del período de notificación
- No reembolso de setup fee ni cuotas pagadas anticipadamente
- Entrega de documentación técnica y accesos administrativos
Terminación por Soluciones IA Avanzadas
Podemos terminar el contrato inmediatamente en casos de:
- Incumplimiento material de obligaciones de pago
- Violación de términos de uso o confidencialidad
- Uso del Sistema para actividades ilegales
- Comportamiento abusivo hacia nuestro personal
- Incumplimiento repetido de obligaciones contractuales
Efectos de la Terminación
- Suspensión inmediata de acceso al Sistema
- Exportación de datos del Cliente en formato estándar
- Eliminación segura de información confidencial
- Liquidación final de cuentas pendientes
- Supervivencia de cláusulas de confidencialidad y limitación de responsabilidad
9. Soporte Técnico y Mantenimiento
Soporte Incluido por Plan
Plan Esencial
- Soporte vía email en horario laboral
- Tiempo de respuesta: 48 horas
- Actualizaciones menores incluidas
- Documentación técnica básica
Plan Profesional
- Soporte 24/7 vía WhatsApp y email
- Tiempo de respuesta: 2 horas en horario laboral
- Todas las actualizaciones incluidas
- Sesiones de optimización trimestrales
- Reportes detallados de performance
Plan Enterprise
- Account Manager dedicado
- Soporte prioritario con SLA 99.9%
- Actualizaciones personalizadas
- Reuniones estratégicas mensuales
- Acceso a nuevas funcionalidades beta
Servicios Adicionales
Servicios fuera del alcance estándar serán cotizados separadamente:
- Integraciones complejas con sistemas legacy
- Desarrollo de funcionalidades específicas
- Migración de datos desde sistemas anteriores
- Capacitación especializada adicional
- Consultoría estratégica avanzada
10. Modificaciones y Actualizaciones
Actualizaciones del Sistema
- Actualizaciones Menores: Mejoras de performance y bug fixes automáticos
- Actualizaciones Mayores: Nuevas funcionalidades notificadas con anticipación
- Actualizaciones de Seguridad: Implementadas inmediatamente cuando sea necesario
- Personalizaciones: Cambios específicos sujetos a cotización adicional
Modificaciones a Términos
- Cambios menores: Notificación 30 días antes de implementación
- Cambios sustanciales: Requieren aceptación explícita del Cliente
- Aumentos de precios: Notificación 90 días anticipada
- Derecho de terminación por cambios no aceptados
11. Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimiento debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales, pandemias o emergencias sanitarias
- Guerras, terrorismo o disturbios civiles
- Fallas de infraestructura de internet o telecomunicaciones
- Cambios en regulaciones gubernamentales
- Huelgas o conflictos laborales
La parte afectada deberá notificar inmediatamente y hacer esfuerzos razonables para mitigar el impacto.
12. Resolución de Disputas
Proceso de Resolución
- Negociación Directa: 30 días para resolver mediante comunicación directa
- Mediación: Mediación profesional si la negociación falla
- Arbitraje: Arbitraje vinculante como último recurso
Jurisdicción y Ley Aplicable
- Contratos regidos por las leyes de El Salvador
- Disputas resueltas en San Salvador, El Salvador
- Arbitraje según reglas del Centro de Mediación y Arbitraje
- Idioma oficial de procedimientos: Español
13. Disposiciones Generales
Contrato Completo
Estos términos, junto con la propuesta comercial específica, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos previos, orales o escritos.
Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida, el resto del acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto.
Cesión
- Cliente no puede ceder derechos sin autorización escrita
- Soluciones IA Avanzadas puede ceder a afiliadas o en caso de venta
- Notificación requerida para cualquier cesión
Supervivencia
Las siguientes cláusulas sobreviven la terminación del contrato:
- Confidencialidad
- Propiedad intelectual
- Limitación de responsabilidad
- Resolución de disputas
- Obligaciones de pago vencidas
14. Contacto Legal
Para Asuntos Legales y Contractuales
Departamento Legal:
Email: legal@solucionesia.com
WhatsApp: +503 7948-8021
Dirección: El Salvador, Centroamérica
Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM (GMT-6)
Aceptación: Al contratar nuestros servicios, el Cliente confirma haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones establecidos en este documento.
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Última actualización: 20 de Junio, 2025