Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Información Personal Directa

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando:

• Se comunica con nosotros través de WhatsApp, email o formularios web
• Solicita información sobre nuestros servicios
• Contrata nuestros servicios de implementación de IA
• Participa en consultorías o demos de productos
• Se suscribe a nuestras comunicaciones empresariales

Datos Empresariales

Para brindar nuestros servicios especializados, podemos recopilar:

• Información corporativa (nombre empresa, sector, tamaño)
• Datos de contacto empresarial (teléfono, email corporativo)
• Información sobre procesos comerciales y operacionales
• Métricas de performance y analytics de sistemas implementados
• Conversaciones y interacciones con nuestros sistemas de IA

Información Técnica Automatizada

Nuestros sistemas pueden recopilar automáticamente:

• Dirección IP y información de dispositivo
• Datos de navegación y comportamiento en nuestro sitio web
• Cookies y tecnologías similares para optimización
• Logs de sistema y métricas de performance

2. Cómo Utilizamos su Información

Prestación de Servicios

• Diseñar e implementar soluciones de IA personalizadas
• Brindar soporte técnico especializado y mantenimiento
• Generar reportes de performance y analytics
• Optimizar continuamente nuestros sistemas de IA
• Facilitar comunicación y coordinación de proyectos

Mejora y Desarrollo

• Investigación y desarrollo de nuevas funcionalidades
• Análisis de patrones para mejorar eficiencia de sistemas
• Training de modelos de IA (datos anonimizados)
• Optimización de procesos internos y metodologías

Comunicación Empresarial

• Responder consultas y brindar información solicitada
• Enviar actualizaciones sobre servicios contratados
• Comunicar mejoras y nuevas funcionalidades
• Proporcionar documentación técnica y training

3. Compartición de Información

Principio de No Compartición

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales. Su data empresarial y personal permanece confidencial y protegida.

Excepciones Limitadas

Podemos compartir información únicamente en casos específicos:

• Proveedores de Servicios: Terceros que nos ayudan a operar nuestros servicios (hosting, analytics) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
• Requerimientos Legales: Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes
• Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos legales o la seguridad de nuestros sistemas
• Consentimiento Explícito: Cuando usted autorice específicamente la compartición

4. Seguridad y Protección

Medidas Técnicas de Seguridad

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Acceso restringido basado en roles y necesidad
• Monitoreo continuo de seguridad 24/7
• Respaldos seguros y planes de recuperación

Medidas Organizacionales

• Capacitación regular en privacidad para todo el personal
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y contratistas
• Auditorías internas de seguridad periódicas
• Políticas estrictas de manejo de información

5. Sus Derechos y Control

Derechos de Acceso y Control

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos
• Objeción: Oponerse al procesamiento en ciertos casos

Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de:

• WhatsApp: +503 7948-8021
• Email: privacidad@solucionesia.com

Responderemos a su solicitud dentro de 30 días hábiles.

6. Retención de Datos

Períodos de Retención

• Datos de Clientes Activos: Durante la vigencia del contrato y 5 años adicionales
• Datos de Prospección: Hasta 2 años desde el último contacto
• Logs Técnicos: 12 meses para fines de seguridad y optimización
• Datos Financieros: Según requerimientos legales locales (mínimo 7 años)

Eliminación Segura

Al finalizar los períodos de retención, eliminamos de forma segura e irreversible todos los datos personales, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales.

7. Cookies y Tecnologías de Tracking

Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web
• Analizar patrones de uso y optimizar la experiencia
• Recordar preferencias y configuraciones
• Proporcionar contenido personalizado

Control de Cookies

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Note que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

8. Transferencias Internacionales

Nuestros servicios operan principalmente en El Salvador. Si realizamos transferencias internacionales de datos, implementamos salvaguardas apropiadas como:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas
• Certificaciones de adequación de países
• Acuerdos específicos de protección de datos

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requerimientos legales. Las modificaciones significativas serán comunicadas con al menos 30 días de anticipación través de:

• Notificación en nuestro sitio web
• Email a clientes registrados
• Comunicación directa para cambios sustanciales

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Última actualización: 20 de Junio, 2025